联系我们：你的声音，我们认真倾听
在cn.999sifu-chuanqi.com.cn，我们始终认为玩家与平台之间的顺畅沟通是行业健康发展的基石。无论你是对某个传奇私服排行榜单有异议，还是发现了某个服务器存在违规行为，亦或是想寻求商务合作，我们都欢迎你通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺，所有通过官方渠道提交的反馈，都会在1个工作日内得到人工回复。
为了更高效地处理你的问题，我们建立了分类化的联系机制。请根据你的具体需求选择对应的联系渠道，这将有助于我们第一时间将你的问题流转至最专业的人员手中。目前，我们每周平均处理玩家咨询与投诉约2,300件，其中85%的问题能在24小时内得到解决。
官方联系方式一览
以下是我们对外公布的全部官方联系渠道。请注意，我们绝不会通过私人QQ、微信或非官方邮箱联系玩家索要账号密码或财物，请谨防诈骗。
- 官方邮箱（综合事务）：[email protected]
- 商务合作邮箱（开区/推广）：[email protected]
- 玩家举报邮箱（违规/欺诈）：[email protected]
- 官方客服热线：400-888-9999（工作时间：每日 9:00 - 21:00，节假日不休）
- 办公地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦10层1008室（邮编：201203）
- 在线工单系统：访问官网首页底部“帮助中心”->“提交工单”，填写表单即可。
特别提醒：对于服务器开区广告投放、联运合作等商务需求，请务必使用商务合作邮箱，并在邮件标题中注明“开区合作”或“联运申请”，以便我们更快地处理。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行“白+黑”轮班制度，以确保覆盖绝大多数玩家的活跃时段。具体工作时间安排如下：
| 服务渠道 | 服务时间 | 响应时效承诺 |
|---|---|---|
| 在线工单系统 | 7x24小时 | 2小时内响应 |
| 官方客服热线 | 每日 9:00 - 21:00 | 平均等待时长 < 30秒 |
| 举报邮箱 | 7x24小时 | 4小时内确认受理 |
| 商务合作邮箱 | 工作日 10:00 - 18:00 | 24小时内初步回复 |
| 社交媒体私信（官方微博/微信公众号） | 每日 10:00 - 22:00 | 1小时内回复 |
我们深知时间对于玩家的宝贵，因此我们设定了严格的“首响时效”考核指标。如果因特殊原因无法在承诺时间内给出具体解决方案，我们也会先回复邮件或工单告知当前处理进度和预计解决时间，绝不让你陷入无休止的等待。
各部门业务联系指引
为了减少内部转达的时间损耗，我们梳理了不同业务条线的直接联系入口。请根据你的需求对号入座，这能让你获得最专业的服务。
1. 榜单申诉与服务器投诉
如果你认为某个服务器的评分存在异常，或发现某个服务器存在恶意圈钱、跑路风险，请直接发送邮件至 [email protected]。邮件中请务必包含：服务器名称、开区时间、以及尽可能详细的证据截图（如充值记录、游戏内公告、GM对话截图等）。我们的风控团队会在4小时内进行初步核查，并在48小时内给出处理结果。
2. 玩家账号安全与防骗咨询
如果你在游戏中遭遇了账号被盗、被骗取装备或元宝，可以拨打客服热线400-888-9999并按“2”转接安全专席。安全专席不仅会为你提供维权建议，还会将相关证据录入我们的“黑名单数据库”，帮助其他玩家提前规避风险。
3. 开区团队与广告合作
我们欢迎优质的开区团队入驻我们的排行榜。在发送合作邮件至 [email protected] 时，请在正文中简要介绍你的服务器版本、开区频率、预计首日在线人数以及服务器硬件配置。我们的商务经理会与你联系，并安排技术团队进行免费的压力测试。请注意，我们拒绝任何含有赌博、低俗内容的服务器合作。
4. 媒体采访与行业交流
作为传奇私服领域的垂直媒体平台，我们乐意接受行业媒体的采访邀请。请联系综合事务邮箱 [email protected]，并在标题注明“媒体采访”。我们通常会在3个工作日内协调好相关负责人的时间。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，不妨先查看以下高频问题的解答，或许能帮你节省宝贵的时间。
Q: 我发现一个开区网站冒充你们，怎么确认真假？
请牢记我们的唯一官网域名：cn.999sifu-chuanqi.com.cn。我们目前没有授权任何第三方网站使用我们的品牌名称和排行榜数据。如果你发现仿冒站点，请立即通过举报邮箱告知我们，我们将采取法律手段进行维权。
Q: 我想举报一个服务器，但担心个人信息泄露，你们如何保密？
我们承诺对举报人的所有个人信息进行严格保密。在内部处理流程中，举报人信息仅对风控部门负责人可见，且不会向被举报方透露任何关于举报人的线索。你可以放心提供真实信息，以便我们进行更准确的核查。
Q: 商务合作一般多久能收到回复？
对于符合条件的合作申请，我们通常会在1-2个工作日内通过邮件回复。如果超过3个工作日未收到回复，可能是你的邮件被误判为垃圾邮件，建议检查垃圾箱或直接拨打热线电话转商务分机。
Q: 我反馈的问题超过48小时没人处理怎么办？
如果遇到这种情况，大概率是邮件进入了延迟队列。你可以通过官网的“在线工单系统”重新提交一次，并在标题中标注“【二次反馈】”。工单系统会自动关联你之前的邮件记录，并触发优先处理机制。